Klanttevredenheid vereist een optimale toegankelijkheid van uw organisatie.
Telefonische bereikbaarheid is één van de kritische succesfactoren in het creëren van een excellente toegankelijkheid.
Het meten van de bereikbaarheid geeft u de mogelijkheid inzicht te krijgen in de mate van telefonische toegankelijkheid van uw organisatie.